POLÍTICA DE JOGO RESPONSÁVEL

1. ADMINISTRATIVE PROVISIONS

   Número da versão	1
   Data da aprovação	29 de novembro de 2024
   Data de início da próxima revisão	29 de novembro de 2025
   Área responsável	Diretoria de Integridade e Compliance

    

2. OBJETIVO

   1. A Brazino777 entende a paixão dos seus usuários por jogos e apostas online. Por esse motivo, nosso objetivo é oferecer uma linha de jogos que, além de inovadora e divertida, também seja segura e responsável. 
   2. Esta Política de Jogo Responsável reflete o compromisso da Brazino777 em minimizar os efeitos negativos associados à dependência em jogos e aos transtornos do jogo patológico, bem como em promover e estimular práticas de jogo seguras, saudáveis e conscientes.

3. PREVENÇÃO À DEPENDÊNCIA E AOS TRANSTORNOS DO JOGO PATOLÓGICO

   1. É essencial que, ao jogar, os usuários estejam cientes dos seus limites, tanto psicológicos quanto financeiros, e que monitorem o seu tempo de jogo, evitando excessos. 

   2. Nosso sistema de jogos conta as seguintes funcionalidades voltadas a promoção de um ambiente de jogo seguro e responsável, permitindo que os usuários façam escolhas informadas e permaneçam dentro de seus limites pessoais:

      • Fixação de limites de valores de depósito e de perda personalizados
      • Fixação de limites máximos de apostas por jogo ou evento de temática esportiva
      • Exibição de mensagens de alerta e/ou bloqueios de uso da plataforma
      • Ativação de períodos de pausa 
      • Opção de autoexclusão temporária ou definitiva
      • Exibição de cronômetro de tempo de jogo
      • Informações sobre autoproteção e autoteste de jogo compulsivo
      • Links e contatos de organizações que oferecem ajuda e aconselhamento para o tratamento da dependência em jogos e dos transtornos do jogo patológico
         

   3. Além disso, asseguramos que todos os nossos funcionários e colaboradores, inclusive os terceirizados, que interajam diretamente com os apostadores e usuários da plataforma, recebam treinamentos regulares sobre práticas de jogo responsável, a fim de auxiliar e instruir os apostadores e usuários da plataforma sempre que necessário. 

4. CLASSIFICAÇÃO DE PERFIS DE RISCO

   1. Monitoramos de forma contínua e ativa o comportamento dos nossos usuários quanto ao risco de dependência, superendividamento e de transtornos do jogo patológico, classificando-os em diferentes níveis de risco. 

   2. A classificação de perfis de risco é dividida em 3 (três) níveis, com a adoção de medidas específicas para cada nível, conforme descritos abaixo.

   3. A Brazino777 firmou uma parceria estratégica com a Sumsub, plataforma de renome internacional em verificação de identidade e análise comportamental, como parte de nosso compromisso com o jogo responsável e a proteção do usuário. Utilizando as soluções tecnológicas avançadas da Sumsub, realizamos uma análise contínua e detalhada das atividades dos usuários, permitindo a identificação e a gestão de comportamentos que possam sinalizar práticas de jogo de risco.

      1. Por meio desta ferramenta de monitoramento comportamental e verificações de identidade em tempo real, faremos o melhor de nossos esforços para identificar padrões atípicos que possam indicar comportamentos problemáticos, como apostas excessivas ou atividades incomuns. Essa análise nos permite tomar ações proativas para garantir a segurança e o bem-estar de nossos usuários, em conformidade com as regulamentações brasileiras e os princípios globais de jogo responsável.
          
   4. Níveis de Risco 

      • Nível 1: Dentro da Normalidade
        Usuários classificados neste nível apresentam comportamentos de jogo que estão dentro dos parâmetros normais. Para esses usuários, nosso sistema continuará a fornecer os recursos padrão de jogo responsável, como ferramentas para definição de limites e alertas sobre o tempo de jogo, entre outros.

      • Nível 2: Alerta
        Usuários classificados neste nível mostram indícios de comportamentos que podem sugerir um risco aumentado de dependência, de transtornos associados ao jogo ou endividamento. Em resposta, adotamos medidas preventivas, que incluem a sugestão da adoção proativa de limites prudenciais associados a alertas ou bloqueios, a realização de autotestes e a sugestão da adoção proativa do mecanismo de autoexclusão. Notificações regulares são enviadas aos usuários classificados neste nível com o intuito de alertá-los sobre os riscos e encorajá-los a revisar e ajustar suas práticas de jogo. Poderão também ser estabelecidos limites de depósito ou tempo de jogo de forma proativa por parte da Brazino777.

      • Nível 3: Crítico
        Usuários classificados neste nível apresentam comportamentos que indicam um alto risco de dependência, de transtornos graves relacionados ao jogo ou endividamento. Para esses casos, a Brazino777 se reserva o direito de suspender a conta dos usuários por tempo indeterminado ou realizar outras ações que se mostrem efetivas ao caso. A suspensão será acompanhada do envio de informações e orientações ao usuário sobre a obtenção de ajuda e tratamento.

5. RECOMENDAÇÕES E AUTOANÁLISE

   1. Propomos que os usuários da plataforma sigam as seguintes recomendações como forma de evitar a dependência em jogos e os transtornos do jogo patológico:

      • Sempre joguem dentro de seus limites financeiros e orçamentários e nunca utilize dinheiro que possa comprometer o pagamento de contas básicas, como aluguel e alimentação;
      • Não use o jogo como mecanismo de fuga psicológica, evitando jogar quando estiver chateado, frustrado ou deprimido, tendo em vista que tais estados mentais podem dificultar a tomada de decisões. O jogo deve utilizado como uma forma de entretenimento e diversão;
      • Não use os jogos como fonte de renda, tendo em vista que eles baseiam no acaso e na sorte e não há receita ou garantia de sucesso;
      • Certifique-se de entender e conhecer bem as regras dos jogos antes de jogar;
      • Controle o seu tempo de jogo e faça intervalos frequentes;
      • Não jogue sob a influência de álcool, drogas ou qualquer tipo de substância que possa prejudicar o seu julgamento e sua capacidade de tomar decisões conscientes e responsáveis;
      • Estabeleça um orçamento diário, mensal e/ou semanal para suas apostas, de modo a manter um melhor controle financeiro;
      • Evite o endividamento: não peça dinheiro emprestado para fazer apostas, nem empreste dinheiro para as apostas de terceiros; e
      • Pratique o autoconhecimento, conheça seus limites e não se frustre em casos de perda.

   2. A autoanálise indagativa tem a finalidade de fazer os apostadores e usuários da plataforma se questionarem e refletirem sobre as suas condutas relativas ao jogo. Abaixo destacamos as principais questões que julgamos ser importantes para guiar a sua autorreflexão:

      • Você já negligenciou seus estudos ou trabalho em razão do jogo?
      • Quanto tempo por dia ou semana, em média, você passa jogando?
      • Alguém já criticou o tempo que você passa jogando?
      • Você já deixou de estar com sua família e/ou amigos devido ao jogo?
      • Você já mentiu, pegou dinheiro emprestado, ou até mesmo roubou dinheiro, para cobrir as perdas no jogo?
      • Depois de perder, você sente a necessidade de jogar novamente para cobrir as perdas?
      • Você utiliza o jogo como forma de se sentir melhor após discussões, frustrações e/ou decepções?
      • O jogo te causa depressão ou pensamentos suicidas?
      • Você joga para pagar suas dívidas ou resolver seus problemas financeiros?
      • Você já mentiu sobre os valores e o tempo gasto em jogos?
   3. Caso sua resposta tenha sido positiva para alguma(s) da(s) pergunta(s) acima, sugerimos que procure imediatamente ajuda psicológica para diagnóstico, seja de forma particular e direta ou por meio das organizações apresentadas em item 10 abaixo.

6. PROTEÇÃO AOS MENORES DE IDADE

   1. Implementamos ferramentas de verificação rigorosas para impedir o cadastro em nossa plataforma e o acesso aos nossos jogos por menores de 18 (dezoito) anos, as quais incluem:

      • Identificação do usuário: requerimento da cópia digital de um documento oficial, com foto, que comprove a identidade e a idade do usuário no momento do cadastro;
      • Reconhecimento facial: reconhecimento facial com prova de vida no momento do cadastro, com o intuito de verificar se a pessoa que está realizando o cadastro é realmente quem ela afirma ser;
      • Senha segura: exigência de que senha de acesso à plataforma combine letras, números e caracteres especiais, aumentando a segurança da conta; e,
      • Endereço de IP: registro do endereço IP no momento do cadastro, para monitorar as atividades de login e prevenir acessos indevidos.

   2. Caso você seja pai, mãe, parente, responsável legal ou de qualquer outra forma conviva com um menor de idade, recomendamos que siga as seguintes dicas preventivas para evitar que um menor de idade acesse a sua conta indevidamente:

      • Mantenha seus dados de acesso sempre seguros (ID de usuário e senha) e evite senhas óbvias, como seu próprio nome ou data de aniversário;
      • Nunca deixe a sua conta logada no seu computador se houver qualquer possibilidade de que ele seja usado por um menor de idade;
      • Em nenhuma hipótese permita que um menor de idade jogue por meio de sua conta; e
      • Caso seja pai, mãe ou representante legal de um menor de idade, limite o tempo de acesso do menor de idade à internet e monitore o conteúdo acessado por ele.

7. COMUNICAÇÕES COM OS USUÁRIOS

   1. Nos comprometemos a manter uma comunicação sistemática e eficaz com todos os usuários cadastrados em nossa plataforma, com o objetivo de promover práticas de jogo responsável, alertar sobre os riscos associados ao jogo e oferecer informações e suporte para prevenir e tratar possíveis problemas relacionados ao jogo patológico.

   2. As comunicações com os usuários abordarão os seguintes aspectos:

      • Jogo Responsável: informações sobre práticas seguras e responsáveis de jogo.
      • Riscos de Dependência: alertas sobre os potenciais riscos de desenvolvimento de dependência ao jogo.
      • Transtornos do Jogo Patológico: informações sobre o transtorno do jogo patológico e seus sinais; e,
      • Prevenção e Tratamento: orientações sobre medidas preventivas e alternativas de tratamento disponíveis para aqueles que possam estar enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo.
      • Superendividamento: verificação de documentação adicional em caso de comportamento fora do padrão para estabelecimento de limites prudenciais 

8. AÇÕES E CAMPANHAS EDUCATIVAS

   1. Reforçando o nosso compromisso em promover práticas de jogos responsável, possuímos as seguintes iniciativas:

      • Campanhas de Conscientização: realizamos campanhas próprias, direcionadas ao nosso público e consumidores potenciais, sobre os riscos associados ao jogo e a importância do jogo responsável, as quais regularmente promovidas por meio de suas redes sociais, website oficial e veículos de publicidade.

      • Material Educativo: disponibilizamos, na seção “Jogo Responsável” do website oficial, materiais informativos e autotestes que abordam práticas seguras de jogo, a identificação de sinais de dependência e a disponibilização de contatos para suporte e tratamento.

      • Participação em Campanhas Externas: colaboramos ativamente com campanhas educativas promovidas pelo setor, destinadas à sociedade em geral e a grupos em risco de dependência e transtornos do jogo patológico. Como forma de manter a transparência com nossos usuários em relação a tais iniciativas, disponibilizamos informações detalhadas sobre nossas parcerias e os impactos das campanhas em nosso site e comunicamos regularmente nossos esforços através de nossos canais de comunicação.

   2. A Brazino777 avalia regularmente a eficácia das suas iniciativas. Ajustes poderão ser feitos a qualquer momento, conforme necessário, para melhor atender às necessidades dos nossos usuários e cumprir com as melhores práticas do mercado e requisitos legais.

9. CANAIS DE ATENDIMENTO E SUPORTE AO USUÁRIO E FAMILIARES

   1. Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) conta com uma central de atendimento qualificada e apta a atender com seriedade e dedicação as demandas dos nossos usuários, inclusive quanto a orientação dos usuários sobre o risco de dependência e de transtornos do jogo patológico e de seus familiares quanto à obtenção de ajuda e tratamento.

   2. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite suporte entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento: [email protected] ou por meio de nosso chat na Plataforma.

10. ORGANIZAÇÕES DE SUPORTE AO TRATAMENTO DA DEPENDÊNCIA E DOS TRANSTORNOS DE JOGO PATOLÓGICO

    Abaixo listamos algumas instituições e organizações que oferecem ajuda, tratamento e aconselhamento para usuários que apresentam comportamentos compulsivos e que realizam campanhas de conscientização sobre o jogo responsável:

    Jogadores Anônimos
    https://jogadoresanonimos.com.br/

    Terapia de Jogo – Gordon Moody
    https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/

    Grupo Salvando Vidas
    https://gruposalvandovidas.com.br/tratamento-de-viciados-em-jogos/

    Programa Ambulatorial do Jogo (Pro-AMJO) do Hospital das Clínicas do Instituto de Psiquiatria do HCFMUSP
    https://www.proamiti.com.br/transtornodojogo
    Telefone: (11) 2661-7805 | E-mail: [email protected]

    Associação Viver Bem
    https://www.associacaoviverbem.org.br/
    Endereço: Rua Artur de Azevedo, 147 - Cerqueira César - São Paulo - SP | Telefone: (11) 2307-7804

11. DISPOSIÇÃO GERAIS

    Esta Política está sujeita a revisões anuais, podendo ser atualizada com maior frequência se necessário, em resposta a mudanças na regulamentação e/ou legislação aplicável ou para refletir ajustes nos procedimentos internos da Brazino777.

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